一分鐘支付寶交易額過億元,一小時超去年黃金周上海線下零售企業交易總額,突破百億元大關比去年提前了8個小時,2013年的“雙十一”,電商平臺無疑從“造節”走上了“過節”。
  突破300億元幾無懸念——數字轟動的背後,也暴露出排他競爭、明降暗漲、透支消費等眾多問題。錶面上看似價格爭奪,實則新舊商業模式的交鋒和融合。面對商業變革,唯有服務和價格兼優者,才是終極贏家。
  說消費
  瘋搶之後 大規模“快遞春運”難免
  10日晚10點:天貓流量已達去年“雙十一”峰值;
  11日凌晨零時6分:天貓的銷售額突破10億元;
  11日13時許:幾乎突破去年“雙十一”全天銷售額。
  儘管阿裡巴巴提前5個月就組建了“雙十一”技術保障團隊,然而11日零點的情景是,仍然有不少網友抱怨“支付不成功”。供職於北京一家國有企業的王若勤在朋友圈“吐槽”:“試了三遍還是買不了,沒法支付啊,早點洗洗睡了。”對於移動端出現的支付受阻情況,支付寶公關總監陳亮也坦言,“支付寶錢包在一開始還是出現了擁堵,量太大了。”
  阿裡巴巴集團執行主席馬雲此前預測,今年天貓“雙十一”阿裡會適當控制網購量,但是仍預計會突破300億元。但是現實的火爆程度仍超出了很多人預料。
  忙碌的不僅是電商平臺。一些小商家們從6月後就開始準備貨物,通常都要備貨兩倍以上。一直飽受詬病的快遞企業也提前求變,打響“海陸空全能戰”。為了應對平常2倍以上的日處理量,快遞公司通過改擴建轉運中心、新增幾百台運輸車、購入運輸飛機、臨時招聘在校實習生等措施,做足準備預防“爆倉”。
  儘管目前還無法判斷狂歡過後快遞擁堵程度會是什麼樣、會不會出現大面積爆倉,但僅僅從交易數據來看,區域間網購成交量仍然懸殊,又一次大規模的“快遞春運”難以避免。
  說電商
  暗藏陷阱 沖量後或是“門可羅雀”
  消費陷阱1:故意標錯價格,吸引點擊量後再取消訂單;
  消費陷阱2:先提價再打折,實際上促銷力度小甚至更貴;
  消費陷阱3:想要的不促銷,促銷的是“陳年舊貨”。
  電商在“雙十一”期間最大的殺手鐧,就是所謂“絕對低價”。天貓造節,各大電商平臺也不甘寂寞:平臺之間的“排他化”競爭,暴露出對這一轟動數字的“你爭我奪”。
  業內人士表示理解但不贊同。中國社科院信息化研究中心秘書長薑奇平說,雖然排他性經營是企業的權利,但是這種做法未必明智。在開放的互聯網行業,依賴壓制商家的經營方式也是難以持續的。
  壓力之下,不少商家的促銷都暗藏消費陷阱。對於賣家來說,“雙十一”固然是沖量的好機會,但“豪賭”也代價不菲。為了備足“雙十一”的存貨,一些賣家從8月份就開始四處借錢,如果最終效果不佳,可能帶來新一輪積壓。由於透支消費力,商家還可能遭遇“冰火兩重天”,承受節後一兩個月的“門可羅雀”。
  不計成本的短期刺激,極易造成資源浪費。中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領說,消費者衝動消費,購買自己根本不需要的東西;快遞業必鬚根據“雙十一”需求加大力度配置軟硬件設施,卻只能用那麼幾天;商家加大力度進貨,如無法售完又導致積壓。
  ■教你一招
  保留網聊記錄防騙
  1、註意支付安全。如果在網絡購物時突然發生不能交易的問題,最好先中斷支付,撥打官方客服電話進行核實後再操作。
  2、甄別賣家。對於網絡賣家的聯繫方式只有QQ、電子郵件、手機卻沒有固定地址和固定電話的,不要輕易交易。
  3、保護好網銀。網銀或支付寶里不要存太多錢,設置的密碼級別要高。如果被騙,要及時到公安機關報案,保留網絡聊天記錄和圖片,便於警方收集線索。
  4、慎買大宗商品。汽車等大件消費品,因為價值大、貨品結構複雜,不是光憑網絡數據、外觀就能瞭解全部。消費者一定要事先到實體店瞭解。
  ■深度分析
  電商仍是初級階段思維更像傳統渠道
  記者在調查中發現,網購之所以誘人,正是由於它省去了傳統賣場的進場費、運營費、促銷費和“提點”,而這部分成本占到商品成本的近三成。
  通過電子銀行等新型支付手段將消費延伸至更偏遠的地區,將“宅男宅女”的消費刺激出來,“人造節日”的背後,也讓人們看到中國內需市場的巨大潛力。
  專家測算,如果按照年均40%增速計算,預計“十二五”末我國網絡消費交易額將突破3萬億元。如果電商也走上“坐地收錢”的老路,與傳統商場收進場費就並無區別,優勢也將不再。
  “目前電商仍處於發展初級階段,思維上更像傳統渠道,追求低價走量。”薑奇平直言不諱地說,但互聯網最大長處不在比價,而是實現差異化。
  巨大衝擊面前,一些商場主動放低身段打出“甘當試衣間”的旗號,鼓勵消費者前來拍價簽、抄貨號,試圖分一杯羹。專家認為,傳統企業需儘快降促銷費、進場費等各種費用,減庫存成本,提升體驗效果,改變固有管理模式,方能抵禦來勢洶洶的各方挑戰。
  中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為,“雙十一”帶來的盛宴,消費者關心的並不僅是購買方式,更是購買成本、產品的質量和服務的品質。能為消費者提供更多便捷的服務者,才是未來的大贏家。
  (據新華社)
  ■反思
  @人民日報:【人民微評:200億瘋狂背後的落寞】不到14小時,銷售額達200億,超了去年一天。普通的#雙十一#,為何演變成億萬網民的購物狂歡?電商讓利固然是引爆超強購買力的原因,但搶購的未必是土豪。消費狂歡背後,是芸芸眾生日常不敢花錢的寂寥。讓利於眾,富民為先,天天會是購物狂歡節。
  @羅小小佑:為毛今年雙十一這麼坑爹,根本就沒比平時便宜多少,變著花樣說五折。
  @August小科:呵呵呵,貢獻為零,842的鞋子,半價804,是便宜了不少;專櫃800的衣服,雙十一促銷價1300。我承認很多東西確實便宜了,但是有些貨真的坑爹了。
  ■新聞花絮
  男人的雙11“攻略”
  請假鎖密碼清購物車
  有統計顯示,在數以億計準備投身網購熱潮的網友中,女性占71%。微博上也在流行“雙11”的各種段子,中國的男人們在網絡上半帶調侃地告誡同性友人,防止女人們雙11“把持不住”,把家敗光……
  普通青年型:打開老婆(女友)的淘寶賬戶,點開購物車,點下刪除鍵
  二B青年型:沒收(偷也可以)老婆(女友)的銀行卡,信用卡,IC、IP、IQ卡
  高智青年型:早起登錄老婆(女友)的支付寶和網銀,輸錯三次密碼,然後安心上班去
  後果
  沒做——
  過破產節
  做了——
  過光棍節
  一招應對
  @陽爹辰爸:各位妹子請註意,如果你今天起床打開購物網站,採購完畢準備支付時,發現自己的支付寶和網銀已被你家賊漢子鎖死,請不要驚慌,可以選擇貨到付款!切記。
  (原標題:一場瘋搶 你未必撿到了“欺頭”)
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